Voicesoft VAS虛擬前臺系統(tǒng)
2005/09/30
隨著中國經濟快速增長，越來越多的國內企業(yè)需要在全國開展業(yè)務，越來越多跨國企業(yè)來華進行商務活動，虛擬辦公室（Virtual Office）就是在這種背景下迅速成長的一種新型商業(yè)服務模式。服務商為這些辦公室提供完善的辦公硬件和軟件環(huán)境，在當地沒有辦公室的商戶可以按時、按天、按周、按月、按年臨時租用這些辦公室后，馬上就可以開展商務活動，大大提高了工作效率，便于提高公司形象，無需使用昂貴的賓館行政套房進行業(yè)務拓展。
Voicesoft（聲軟）公司的VAS (Virtual Attend System) 虛擬前臺系統(tǒng)是面向虛擬辦公室服務商的通信解決方案，主要是為虛擬辦公室提供虛擬前臺服務功能。一般情況下，虛擬辦公系統(tǒng)服務商需要配備一定數量的前臺工作人員為眾多入住商戶提供個性化的前臺服務，工作人員利用VAS系統(tǒng)
為入住商戶提供個性化的通信服務，對打電話的人來說，好像這些工作人員就是這些商戶自己配備的員工。
VAS充分利用CTI技術將通信、計算機和互聯網技術結合在一起，為服務商提供完整的通信解決方案。VAS主要功能有：代接聽電話、轉接電話、顯示公司信息、顯示員工信息、留言處理、Email留言、工作日志、主被叫號碼顯示、排隊信息顯示、系統(tǒng)管理配置以及系統(tǒng)報表等等功能，以下是VAS的系統(tǒng)結構圖：
- PBX：程控交換機，支持Nortel、Siemens、Avaya、Alcatel以及Ericsson等公司的交換機。
- VAS Agent：前臺工作人員的座席軟件，系統(tǒng)主要功能由該軟件模塊完成。
- Extension：普通分機。
- CTI Server：中心通信模塊，負責計算機系統(tǒng)同PBX之間進行通信，通信協議轉換。
- PMS：系統(tǒng)平臺管理系統(tǒng)，負責系統(tǒng)配置、公司和員工信息更新以及系統(tǒng)報表。
- Database：關系型數據庫，存儲系統(tǒng)配置、公司、員工和報表信息。
VAS座席界面示例：
VAS系統(tǒng)主要功能：
上海聲軟技術（Voicesoft）公司供稿 CTI論壇編輯
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