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杭州恒生公司簽約聯(lián)合證券客戶服務(wù)中心項(xiàng)目

2003/08/29

　　8月，杭州恒生公司成功簽約聯(lián)合證券有限責(zé)任公司（簡(jiǎn)稱：聯(lián)合證券）客戶服務(wù)中心項(xiàng)目。聯(lián)合證券總部在深圳，設(shè)有北京、上海兩個(gè)地區(qū)管理部，在全國(guó)范圍內(nèi)共有40家營(yíng)業(yè)部，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)遍及全國(guó)十四個(gè)省、市，共二十五個(gè)地區(qū)，是全國(guó)大型綜合類券商。

　　聯(lián)合證券客戶服務(wù)中心系統(tǒng)利用VoIP技術(shù)，實(shí)現(xiàn)異地遠(yuǎn)程座席的相互轉(zhuǎn)接；實(shí)現(xiàn)功能完備的座席端應(yīng)用，將基本的話務(wù)功能、客戶管理、投訴建議等業(yè)務(wù)功能集于一身，為用戶提供親情化、人性化的服務(wù)；系統(tǒng)將與證券交易系統(tǒng)無(wú)縫集成，與聯(lián)合電子商務(wù)網(wǎng)站互聯(lián)，方便證券相關(guān)業(yè)務(wù)的拓展；并適應(yīng)Call Center未來(lái)發(fā)展的方向。

　　聯(lián)合證券客戶服務(wù)中心將以深圳為中心，建立包括北京、上海、廣州、哈爾濱、成都、南京、儀征、濟(jì)南、十堰、長(zhǎng)春、沈陽(yáng)、牡丹江、海口、南昌和長(zhǎng)沙共16個(gè)城市的客戶服務(wù)系統(tǒng)地區(qū)中心。該系統(tǒng)平臺(tái)作為一個(gè)統(tǒng)一的客戶接入平臺(tái)、資金和交易平臺(tái)、信息和資訊平臺(tái)以及人工和自動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，可以為客戶提供一站式的服務(wù)。該系統(tǒng)將最終幫助客戶服務(wù)中心成為聯(lián)合證券的盈利中心。

杭州恒生電子公司供稿 CTI論壇編輯


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