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宇高通訊VCLog應(yīng)用于中信銀行信用卡中心

2006/06/09

　　日前，宇高通訊呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)應(yīng)用于中信銀行信用卡中心客戶服務(wù)系統(tǒng),中信銀行信用卡中心位于深圳,2002年成立, 根據(jù)威士國(guó)際組織發(fā)布的國(guó)內(nèi)銀行信用卡業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2004年三季度中信STAR信用卡的單卡交易金額排名第一。2004年，中信STAR萬(wàn)事達(dá)信用卡榮獲萬(wàn)事達(dá)國(guó)際組織授予的"杰出產(chǎn)品設(shè)計(jì)獎(jiǎng)"和"最佳白金卡獎(jiǎng)"。中信銀行對(duì)客戶服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量給與高度的重視，在本次產(chǎn)品選型中，邀請(qǐng)了多家有關(guān)廠商經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的測(cè)試，最后選擇的VCLog呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)。

　　宇高通訊VCLog呼叫中心質(zhì)量管理系統(tǒng)，增加了VCLog CPC（call center performance control）軟件呼叫中心質(zhì)量監(jiān)控指的是通過(guò)查（監(jiān)）聽(tīng)座席與客戶之間的電話通話或其他多媒體交互過(guò)程，來(lái)評(píng)估呼叫中心運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，繼而改善服務(wù)水平，提高用戶滿意度, 最終達(dá)到推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展的目的。全面整合了座席屏幕實(shí)時(shí)監(jiān)控、呼叫篩查、自動(dòng)表單生成向?qū)�、自�?dòng)質(zhì)量報(bào)告生成向?qū)А⒆远x質(zhì)量評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)選項(xiàng)等等功能。

　　宇高通訊VCLog CPC軟件的推出標(biāo)志宇高通訊已經(jīng)不再是簡(jiǎn)單應(yīng)用的錄音系統(tǒng)廠商，而是融合呼叫中心管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的管理運(yùn)營(yíng)增值軟體提供商。自動(dòng)越多的自動(dòng)篩查和挖掘工具將不斷的充實(shí)VCLog CPC的功能。宇高通訊VCLog呼叫中心管理質(zhì)量管理系統(tǒng)，將成為在呼叫前、呼叫中、呼叫后都能夠?yàn)楣芾碚咚玫馁|(zhì)量管理工具。

宇高通訊供稿　CTI論壇編輯

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