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American Airlines 美國(guó)航空應(yīng)用Nuance語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)案例

2008/05/04

　　每個(gè)小時(shí)在高峰時(shí)段有10000的電話的50%是由坐席來(lái)處理，希望能增強(qiáng)客戶服務(wù)，提高員工，并且減少降低成本。然而，更多的客戶是用于查詢航班的信息，自從使用了Nuance語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，客戶不僅僅輕松便捷的自助完成查詢過程，并且準(zhǔn)確無(wú)誤，也免去了排隊(duì)等候坐席的時(shí)間，客戶轉(zhuǎn)接座席的比率也從50%降到12%，大大降低座席人員的成本。

　　美國(guó)航空公司是全球最大的航空公司，旗下還有American Eagle和American Connection，服務(wù)涵蓋全球四十多個(gè)國(guó)家，兩百五十個(gè)城市，每天航班超過四千兩百班次，全世界有260000多名員工為旅客提供幫助。