首頁>>廠商>>系統(tǒng)集成及應用軟件開發(fā)商>>上海益遜通(eSOON）

GENESYS & eSOON為南航打造全國客服網絡

2004/04/09

　　中國南方航空股份有限公司再度選用了GENESYS軟件作為全國分公司CALL CENTER的CTI平臺。eSOON所提供的GENESYS CTI軟件配合其ERS（Enterprise Routing Solution企業(yè)智能路由策略）解決方案，為南方航空公司打下了多點接入（Multi-Site）而管理集中的虛擬呼叫中心的基石。

　　眾所周知，中國南方航空股份有限公司是國內最大的航空公司之一，其航線網絡覆蓋全國、輻射東南亞、連接歐美澳。近年，南方航空以其旅客運輸量、每周定期航班數量、飛行小時、航線數目以及機隊規(guī)模計算，均在國內航空公司中排名第一。另一方面，中國南方航空的信息化建設一直走在民航業(yè)前列，在2003年中國企業(yè)信息化500強名單里名列第9位�；谀戏胶娇諏π畔⒒ㄔO的重視程度，加上其良好的業(yè)務發(fā)展勢頭和遍及全國的業(yè)務網絡，就必然要求所采用的CTI軟件具備優(yōu)秀的可擴展性能。

　　南方航空公司擁有以廣州為中心，多個城市為分據點的全國客服中心網絡：到目前為止，貴陽、湖南、新疆等分點已成功投入使用，深圳、珠海、沈陽以及汕頭等城市也在建設當中，其它的城市亦在規(guī)劃階段中。GENESYS的解決方案不但在保持統(tǒng)一的管理技術水平的基礎上，滿足其各點分布式接入的需求，而且采用智能的路由策略實現(xiàn)資源的合理分配與共享。南方航空的多點客服中心通過提供個性化的服務，給予客戶最及時親切的回應，從而最大程度地提升客戶的滿意度，創(chuàng)造客戶新需求，提高企業(yè)效益。

　　GENESYS為南方航空公司提供的解決方案，適應了其業(yè)務不斷迅猛發(fā)展的要求，使之在民航業(yè)更立于不敗之地。與此同時，也為GENESYS全球領先的CTI產品打入中國大陸的航空市場再次掀開了成功的一頁。

上海益遜通(eSOON）公司供稿 CTI論壇編輯


相關鏈接:
億迅IP呼叫中心一體化解決方案推出88套餐 2009-08-10
億迅（中國）軟件有限公司北京公司搬遷通告 2009-07-31
億迅與澳門電訊強強聯(lián)合 EZ-IPCC銷售添生力軍 2009-07-30
案例：Genesys服務于浙江工行95588熱線 2009-06-26
案例：Genesys助力杭州電力95598客服熱線 2009-06-16

分類信息:     新聞頻道   行業(yè)_交通_新聞
安西县| 梓潼县| 马鞍山市| 广东省| 横峰县| 万年县| 安义县| 应用必备| 定襄县| 博罗县| 盐城市| 兴安县| 和平区| 监利县| 勐海县| 同德县| 霍林郭勒市| 甘肃省| 罗城| 游戏| 麻江县| 庄浪县| 丹阳市| 吉安县| 新宾| 哈巴河县| 龙泉市| 大田县| 漳浦县| 永康市| 徐州市| 河东区| 广元市| 瓦房店市| 鄂托克旗| 大余县| 伊宁市| 丹江口市| 阳西县| 枣阳市| 广河县|