課程A05：電話服務(wù)心理分析與自我調(diào)整
培訓(xùn)對(duì)象：TSR／CSR
總學(xué)時(shí)數(shù)：8
培訓(xùn)內(nèi)容提要：
一、常見顧客心理類型分析
二、培養(yǎng)積極心態(tài)的訓(xùn)練方法
三、TSR服務(wù)過程中的常用心理技巧
1．投射宣泄技術(shù)：
2．心理分析
3．暗示“催眠”法
4．遠(yuǎn)程感應(yīng)法
5．大聲思維法
6．心理升華
7．系統(tǒng)脫敏法
8．態(tài)度干擾技術(shù)
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