CALL CENTER的語音門戶：復雜、靈活、可控的IVR系統(tǒng)
2006/11/17
呼叫中心的建設初衷之一是通過統(tǒng)一的服務過程和方式來提高工作效率，所以一個高效有序的呼叫中心應當把所有能夠數字化、程式化的東西都交給機器來做，在CALL CENTER中能夠完成這個任務的就是與業(yè)務流程完美契合的交互式自動語音服務IVR。通過IVR系統(tǒng)的充分利用來釋放座席資源，讓每一個座席都能夠發(fā)揮個體的增值價值，最大化座席效益。所以IVR應用的復雜度、靈活度、可控度將是呼叫中心提供標準化服務并達成初始目標的基礎。英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯
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