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IP分布式呼叫中心的福音
          ——英立訊首推新產品IP中繼

2004/05/13

　　目前，呼叫中心市場上因IP的廣泛應用，IP分布式呼叫中心漸成主流。新加坡英立訊科技有限公司針對目前的市場需求，推出了改變傳統(tǒng)語音數(shù)據傳輸方式、更區(qū)別于現(xiàn)在流行的IP分布式呼叫中心或VOIP的升級產品--IP中繼。

　　傳統(tǒng)的呼叫中心通過互聯(lián)網傳輸數(shù)據、而語音通過PSTN公眾電話網傳輸，不能實現(xiàn)多個呼叫中心的通話，語音走公眾電話網長途電話費耗資巨大，而且語音和數(shù)據不能走同一個通道，必須再投資鋪建網絡。越來越多的企業(yè)意識到傳統(tǒng)呼叫中心傳輸方式的弊端，開始采用新型的IP分布式方法建造呼叫中心。

　　長途電話IP分布式呼叫中心采用IP網絡，將語音數(shù)據都通過廣域網通道傳輸，提高了傳輸速度；傳輸語音質量穩(wěn)定；用市話打長途電話，節(jié)省了巨額電話費，但無法做到根據實際情況選擇呼叫中心來應答，也即無法做到智能路由選擇。

　　英立訊科技此次首推出的IP中繼產品，彌補了市場空缺，克服傳統(tǒng)IP分布式呼叫中心無法智能選擇呼叫中心的缺點。它采用智能路由，自己選擇話務量少的呼叫中心，避開接入量大的呼叫中心，避免數(shù)據等信息走多余路線，最快捷的到達目的地；同時，語音、數(shù)據等各種信息跟隨智能路由同步傳輸。

　　英立訊科技"想用戶所想、急用戶所需"推出的IP中繼產品，能最優(yōu)化IP分布式呼叫中心的資源，填補了市場空白，目前市場上還未有同類產品。

英立訊科技公司供稿 CTI論壇編輯


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