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CONVERSANT® 交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)

2002/06/19

概述

CONVERSANT是成熟的、高性能的交互式語(yǔ)音應(yīng)答（Interactive Voice Response， IVR）服務(wù)器，為呼叫者自動(dòng)提供自我服務(wù)交易，從簡(jiǎn)單的查詢，到復(fù)雜的全程呼叫處理。CONVERSANT能夠進(jìn)行全方位的語(yǔ)音識(shí)別活動(dòng)，從簡(jiǎn)單的數(shù)字識(shí)別，到復(fù)雜的自然語(yǔ)言識(shí)別。它為呼叫者提供多種選擇和服務(wù)，使公司的服務(wù)能夠在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。 無(wú)論用戶需要通過(guò)什么方式交流，具有多媒體功能的CONVERSANT都能夠滿足他們的需要。它有內(nèi)置的Web接口，使客戶能夠以使用Web瀏覽器的習(xí)慣進(jìn)行數(shù)據(jù)訪問(wèn)。在業(yè)務(wù)代表數(shù)量不變的情況下，呼叫中心能夠處理更多的呼叫，從而提高了效率，增大了利潤(rùn)。而且，使用CONVERSANT系統(tǒng)，客戶無(wú)需增加業(yè)務(wù)代表數(shù)量、工作站數(shù)量和培訓(xùn)費(fèi)用，就能夠?qū)Ψ��?wù)進(jìn)行擴(kuò)展。

產(chǎn)品定位

CONVERSANT完全出于服務(wù)的考慮，提供最先進(jìn)的交互式語(yǔ)音應(yīng)答解決方案，增強(qiáng)客戶關(guān)系，提高業(yè)務(wù)代表工作效率和質(zhì)量底線，同時(shí)還融合了簡(jiǎn)易的系統(tǒng)管理和系統(tǒng)維護(hù)功能。

特色及優(yōu)點(diǎn)

• CONVERSANT 提供最新版本的操作系統(tǒng)、關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)和熱交換硬件設(shè)備。
  
• 提供多種語(yǔ)音識(shí)別選項(xiàng)，無(wú)論是簡(jiǎn)單數(shù)字識(shí)別還是自然語(yǔ)言識(shí)別。
  
• 為了滿足不同的客戶環(huán)境，CONVERSANT為客戶提供了接口選擇，能夠適應(yīng)不同類型的交換系統(tǒng)和主機(jī)接口。
  
• CONVERSANT還免費(fèi)提供系統(tǒng)管理工具、應(yīng)用程序軟件包和圖形應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具（Voice&Work），真正是物超所值。
  
• CONVERSANT可以配合其它交換機(jī)系統(tǒng)使用，而且，能夠直接與公共電話網(wǎng)絡(luò)相連。
  
  

avaya供稿 CTI論壇編輯