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自動(dòng)聲訊系統(tǒng)概述

2001/10/25

隨著電話的日益普及，人們利用電話來(lái)獲得相關(guān)信息的要求越來(lái)越迫切。利用傳統(tǒng)的人工接線已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足眾多用戶的需求了，況且龐大的信息量也不是人工所能及時(shí)查閱解答的。于是我公司利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字信號(hào)處理技術(shù)、程控交換技術(shù)和計(jì)算機(jī)多媒體技術(shù)開發(fā)研制了該系統(tǒng)。

系統(tǒng)功能

• 語(yǔ)音信息自動(dòng)查詢功能：可提供包括金融信息、交通信息、供求信息、招聘信息、生活指南、文化娛樂、稅務(wù)查詢、法律咨詢；
• 考分查詢功能：可查詢各類考試分?jǐn)?shù)，同時(shí)根據(jù)不同的考試設(shè)定不同科目和查詢方式；
• 公共信息查詢功能：包括114查號(hào)、117報(bào)時(shí)、121天氣預(yù)報(bào)、電話游戲、股票行情、點(diǎn)歌送歌等等；
• 系統(tǒng)記費(fèi)功能：該系統(tǒng)可對(duì)所有的業(yè)務(wù)記錄主叫號(hào)碼、起始時(shí)間、通話時(shí)間、費(fèi)用總額等；
• 統(tǒng)計(jì)功能：該系統(tǒng)可對(duì)指定時(shí)間段內(nèi)用戶訪問次數(shù)、時(shí)間長(zhǎng)短、各座席接聽情況進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)及規(guī)定時(shí)間段的統(tǒng)計(jì)；
• 話務(wù)自動(dòng)分配功能：可根據(jù)每個(gè)座席的繁忙程度自動(dòng)分配來(lái)訪話務(wù)；

系統(tǒng)構(gòu)成

• PCM數(shù)字中繼語(yǔ)音卡
• 座席卡
• 工業(yè)微機(jī)
• 傳真卡
• WINDOWS2000/NT操作系統(tǒng)
• 應(yīng)用軟件包

泰克偉業(yè)供稿 CTI論壇編輯